課題と分析
医療対応型福祉タクシーというニッチなサービスでありながら、通院送迎・長距離搬送・見守りサービス・医療機器対応・認知症搬送など、サービス内容が多岐にわたっていた。クライアントの「すべてを伝えたい」という強い思いもあり、情報の取捨選択と整理がもっとも大きな課題だった。また、ターゲットも利用者本人・家族・医療従事者と複数存在し、それぞれへの訴求をひとつのサイトでどう成立させるかも検討が必要だった。
アプローチ
丁寧なヒアリングを重ねながら、クライアント自身が情報の優先順位を整理できるよう対話を進めた。「看護師がドライバーとして乗車する」という独自の強みを軸に据え、多岐にわたるサービスをその延長線上にある価値として構造化。医療従事者向けページを独立させることでBtoC・BtoBの導線を分け、利用実例ページでは「タクシー以上のサービス」を言葉ではなく事例で伝える設計にした。